Garantie

1. Garantiebedingungen

Für Garantieinformationen sind unsere Techniker direkt zuständig. Sie stehen Ihnen gemäß den unten beschriebenen Bedingungen zur Verfügung.

Diese Garantie gilt ausschließlich für den Erstbesitzer von Lankeleisi Elektrofahrrädern, die ausschließlich über unsere offizielle Website https://lankeleisifr.com/ erworben wurden. Kein anderer Vertriebskanal (Wiederverkäufer, Distributoren usw.) ist berechtigt, diese Garantie anzubieten. Sie beschränkt sich auf einen einmaligen Austausch defekter Teile nach alleinigem Ermessen von Lankeleisi.

Diese Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch Nichtbefolgen der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, Zweckentfremdung, gewerbliche Nutzung, Veränderungen, unsachgemäße Montage, normale Abnutzung, Einbau von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für das verkaufte Fahrrad vorgesehen waren oder damit nicht kompatibel sind, Benutzerfehler, Wasserschäden, extreme Fahrweise, Stuntfahren oder mangelhafte Wartung entstehen.

Ein vollständiger Fahrradersatz wird nur in extremen Fällen gewährt. In diesem Fall muss das Originalfahrrad zur Überprüfung und Reparatur an das Lankeleisi-Werk zurückgeschickt werden, bevor ein neues Fahrrad verschickt wird. Wenn eine Reparatur möglich ist, wird nicht immer ein neues Fahrrad verschickt.

Diese Garantie gilt nicht für Zubehör, Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile. Lankeleisi haftet nicht für Schäden, Ausfälle oder Verluste, die durch nicht autorisierte Wartung oder die Verwendung nicht offizieller Teile entstehen.

Eventuelle Transportschäden müssen Lankeleisi innerhalb angemessener Frist über unseren Kundendienst per E-Mail an service@lankeleisifr.com gemeldet werden.

Lankeleisi haftet in keinem Fall für direkte, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Personenschäden, Sachschäden oder wirtschaftliche Verluste, unabhängig davon, ob diese auf Vertrag, Garantie, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung beruhen.

Lankeleisi behält sich das Recht vor, in Fällen, in denen die Garantiebestimmungen nicht gelten, eine Mindestservicegebühr in Höhe der Ersatzteilkosten zu erheben. Jeder Ersatz ist auf ein Mal pro Artikel begrenzt. Alle individuellen Garantiesendungen müssen vom Kunden im Voraus bezahlt und versichert werden. Lankeleisi übernimmt keine Verantwortung für bei der Rücksendung verloren gegangene Pakete. Die Garantie kann in entsprechenden Fällen erlöschen. Lankeleisi behält sich das Recht vor, seine Garantiebestimmungen jederzeit mit oder ohne vorherige Ankündigung zu ändern und zu aktualisieren.

Für jedes über die offizielle Website https://lankeleisifr.com/ gekaufte Elektrofahrrad gilt für den Erstbesitzer eine eingeschränkte Herstellergarantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler, einschließlich der folgenden Einzelkomponenten:

A)3 Monate Garantie:

Für Reifen, Bremsbeläge, Ständer und Pedale gilt eine 3-monatige Garantie gegen Material- und/oder Verarbeitungsfehler. Pro Fahrrad ist nur ein Ersatzteil pro Teil erhältlich.
Da es sich bei diesen Teilen um Verschleißteile handelt, empfiehlt es sich, nach Ablauf der Garantie zum Austausch Originalteile über unsere Website zu erwerben.

B) 6 Monate Garantie

Für Bremssystem, Gangschaltung, Pedale, elektrische Unterstützung, Bedienknöpfe, Gashebel und Scheinwerfer gilt eine 6-monatige Garantie gegen Material- und/oder Verarbeitungsfehler. Pro Fahrrad ist nur ein Ersatzteil pro Teil erhältlich.
Nach Ablauf dieser 6 Monate müssen alle Reparaturen oder Ersatzleistungen vom Kunden bezahlt werden.

C) 1 Jahr Garantie:

Für Lithiumbatterie, Motor, Display, Controller, Ladegerät und Gabel gilt eine einjährige Garantie gegen Material- und/oder Verarbeitungsfehler. Pro Fahrrad ist nur ein Ersatzteil pro Teil erhältlich.
Die Batteriegarantie deckt keine Schäden ab, die durch Spannungsspitzen, die Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts (nicht angegeben), unsachgemäße Wartung, Missbrauch, normale Abnutzung oder Wasserschäden verursacht werden.

D) 3 Jahre Garantie

Diese Garantie gilt für den Fahrradrahmen. Sie deckt nicht konforme Mängel wie natürliche Risse, Ablössungen oder Brüche drei Jahre lang ab.

E) Keine Gewährleistung

Bitte beachten Sie, dass auf Ihre Kosten erworbene Fahrradausrüstung, Fahrradzubehör und Verschleißteile nicht von dieser Garantie abgedeckt sind, jedoch in unseren Rückgabebedingungen enthalten sind.

F) Verschleißteile

Teile, die bei normalem Gebrauch einem normalen Verschleiß unterliegen, sind nicht von der Garantie abgedeckt. Dazu gehören Kette, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Mineralöl für hydraulische Bremsen, Schläuche, Reifen, Bremsscheiben, Griffe und Sattel. Die Wartung und der Austausch dieser Komponenten liegen in der alleinigen Verantwortung des Besitzers.

2. So melden Sie einen Garantieanspruch

Garantieansprüche von Lankeleisi werden durch Einreichen eines Support-Tickets bearbeitet. Dies ist erforderlich, um Garantieersatzteile zu erhalten. Dieser Vorgang erfolgt über unsere Support-Seite auf der Website und erfordert Ihre Bestellnummer. Das Ticket ermöglicht den direkten Kontakt per E-Mail mit unseren zertifizierten Technikern. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Im Rahmen des Garantieprozesses werden Sie möglicherweise gebeten, bestimmte Tests durchzuführen und Fotos oder Videos an die Techniker zu senden, um das Problem genau zu diagnostizieren und die beste Lösung zu empfehlen. Beispielsweise werden Sie möglicherweise gebeten, die Batteriespannung mit einem Voltmeter zu messen und ein Foto der Ergebnisse per E-Mail zu senden. Lankeleisi prüft Ihren Fall und führt Sie durch alle erforderlichen weiteren Tests.

Was werden wir tun?

Sollte sich ein Bauteil als defekt oder beschädigt herausstellen, ohne dass ein Benutzerfehler vorliegt, stellen wir Ihnen ein Ersatzteil zur Verfügung. Wir unterstützen Sie beim Austausch defekter Teile. Wir ersetzen alle Teile, die während des Transports beschädigt wurden. Sollte das Produkt nach einer vom Lankeleisi-Team festgelegten Anzahl von Reparaturversuchen nicht repariert werden können, stellen wir dem Käufer ein Ersatzprodukt zur Verfügung.

Was werden wir nicht tun?

Lankeleisi ersetzt kein Teil, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Teils zu sehen. Wir bieten keinen Garantieservice für Zweitbesitzer an. Wir ersetzen keine vom Benutzer beschädigten Teile. Wir übernehmen keine Kosten für Serviceleistungen oder Teileaustausch durch Dritte, es sei denn, die Reparatur wurde im Voraus vereinbart. Wir übernehmen keine Kosten für die Rücksendung beschädigter oder defekter Produkte oder Komponenten.

Lankeleisi übernimmt keine Haftung für Transportschäden, die entstehen können, wenn der Eigentümer eine eigene Versandoption eingerichtet hat oder das Fahrrad über eine Spedition oder einen ähnlichen Dienst versendet wird. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

3. Beschwerden

Alle Garantieansprüche müssen bei Lankeleisi geltend gemacht werden. Für Garantieansprüche ist ein Kaufnachweis erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, da Ihr Problem in manchen Fällen leicht gelöst werden kann. Gültige Garantieansprüche werden von Lankeleisi innerhalb eines Jahres nach Kaufdatum bearbeitet. Sie können Ihren Garantieanspruch über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite einreichen.

A) Ansprüche wegen Transportschäden

Überprüfen Sie Ihre Produkte SOFORT nach Erhalt auf Schäden. Transportschadensmeldungen sind äußerst zeitkritisch: Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. Vermerken Sie vor der Unterzeichnung des Lieferscheins alle festgestellten Schäden und unterschreiben Sie gemeinsam mit dem Spediteur. Machen Sie so schnell wie möglich datierte Fotos und bewahren Sie die gesamte Verpackung und Dokumentation bis zum Abschluss der Prüfung auf. Um Schäden zu melden, reichen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Reklamation über ein Support-Ticket auf unserer Hilfeseite ein.

B) Streitigkeiten über Bankkartenzahlungen

Wenn aus irgendeinem Grund ein Streitfall bezüglich einer Kreditkartenzahlung (unabhängig vom Betrag) im Zusammenhang mit einer Bestellung eingeleitet wird und der Kunde sich noch im Besitz des/der betreffenden Produkts/Produkte befindet, wird die Garantie bis zur Beilegung des Streitfalls ausgesetzt.

4. Austausch von Teilen

Ist ein Garantieaustausch erforderlich, kann Lankeleisi nach eigenem Ermessen die Rücksendung des defekten Teils an unser Werk verlangen. Das defekte Teil muss vor dem Versand des Ersatzteils bei Lankeleisi eingegangen sein. Für die Rücksendung und den Umtausch des defekten Teils stellt Lankeleisi nach vorheriger Genehmigung von Lankeleisi ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Wird dem Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ausgehändigt, ist dieser verpflichtet, das defekte Teil innerhalb einer angemessenen Frist (innerhalb von 10 Tagen) zurückzusenden, sofern mit Lankeleisi nichts anderes vereinbart wurde.

Nach Erhalt des zurückgesandten defekten Teils wird eine Prüfung auf mögliche Transportschäden durchgeführt. Sollte das Teil über die zulässigen Prüfgrenzen hinaus beschädigt sein, behält sich Lankeleisi das Recht vor, eine Zahlung zu verlangen. Die Nichteinhaltung der in diesem Abschnitt genannten Bedingungen kann zur Verweigerung der Leistung, zum Erlöschen der Garantie und/oder zur endgültigen Stornierung von Bestellungen führen.

5. Haftungsausschluss

Fahrradfahren birgt unvorhersehbare und unvermeidbare Risiken, die zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen können. Es liegt in der Verantwortung des Radfahrers, sich dieser Risiken bewusst zu sein, sich zu informieren und auf sicheres Fahren vorbereitet zu sein.

Lankeleisi empfiehlt allen Kunden dringend, ihr Fahrrad vor der ersten Nutzung von einem zertifizierten Mechaniker prüfen und testen zu lassen. Eine vollständige Überprüfung aller Fahrradkomponenten gewährleistet die sichere Nutzung. Lankeleisi übernimmt keine Garantie dafür, dass Bremsen, Schaltwerke, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Gabel oder andere Komponenten bei der Ankunft ordnungsgemäß befestigt und eingestellt sind.

Überprüfen Sie vor jeder Fahrt das gesamte Fahrrad, um sicherzustellen, dass alle Teile richtig eingestellt und sicher sind.

Lankeleisi übernimmt keine Haftung für Schäden oder Folgen, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Montage seiner Fahrräder entstehen. Dies umfasst unter anderem Personenschäden, Sachschäden, wirtschaftliche Verluste, schwere Unfälle oder Todesfälle.

6. Haftungsausschluss bezüglich der Fahrradleistung

Die für jedes Fahrrad angegebenen Höchstgeschwindigkeiten und Reichweiten sind Schätzwerte und stellen keine Garantie für die tatsächliche Leistung dar. Die Leistung des Fahrrads wird von vielen Faktoren beeinflusst, unter anderem: PAS-Stufe (Motorunterstützung), Fahrergewicht, Zuladung, Geländeart, Steigung, Pedalbetätigung, Windverhältnisse, Temperatur und Reifendruck. Je nach Bedingungen können die tatsächlichen Geschwindigkeiten und Reichweiten von unseren Schätzungen abweichen.

7. Kundenbeziehungen

Kundenzufriedenheit hat bei Lankeleisi höchste Priorität. Wir möchten, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Manchmal ist es jedoch nicht möglich, ein Problem zur Zufriedenheit aller zu lösen.

Wir verstehen, dass bei Ihrer Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice oder unseren Technikern (per Support-Ticket) ein Problem aufgetreten ist, das einer Lösung bedarf. Wir sind bestrebt, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Dafür sind wir jedoch auf Ihre Hilfe, Kooperation und Geduld angewiesen. Wir bemühen uns um einen respektvollen und zuvorkommenden Kundenservice und erwarten im Gegenzug die gleiche Freundlichkeit.

Letzte Aktualisierung: Juni 2025