Rückgaberecht

Wichtige Tipps:

  1. Bitte bewahren Sie nach Erhalt jedes E-Bikes oder Fahrrads die Originalverpackung für den Fall einer Rücksendung mindestens 14 Tage lang auf. Andernfalls können Ihnen für die Rücksendung einer neuen Verpackung Kosten zwischen 80 und 150 Euro entstehen.
  2. Bitte beachten Sie, dass die angegebene geschätzte Reichweite bei voller Akkuladung unserer E-Bikes nur als Richtwert dient und keine Garantie darstellt. Viele Faktoren können die tatsächliche Reichweite beeinflussen, wie z. B. Akkualter, Temperatur, Unterstützungsstufe, Geschwindigkeit, Zuladung und Geländeart. Unter bestimmten Bedingungen kann die tatsächliche Reichweite unter der geschätzten Mindestreichweite oder über der angegebenen Maximalreichweite liegen.
  3. Wenn Sie Probleme bezüglich Rückerstattung, Rückgabe oder Umtausch haben, wenden Sie sich bitte zunächst an einen Mitarbeiter von lankeleisi. E-Mail: service@lankeleisifr.com .

Stornierung von Vorbestellungen oder ausstehenden Bestellungen

Unser Nachbestellungsprozess gilt für E-Bikes, die bereits gelistet, aber vorübergehend nicht verfügbar sind. Bei allen Vorbestellungen oder Nachbestellungen wird Ihre Kredit- oder Debitkarte sofort belastet. Die Zahlung erfolgt unabhängig von der voraussichtlichen Lieferzeit ohne Verzögerung.

E-Bike-Bestellungen

Rücksendungen werden nicht mehr nach vierzehn (14) Tagen nach dem Lieferdatum akzeptiert.

Rückgabe aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung, Modellfehler usw.)

  • Wenn das E-Bike frei von Mängeln oder Schäden ist, müssen Sie sich innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt an Lankeleisi wenden, um eine Rückgabe zu beantragen. Zeigt der Kilometerzähler auf dem Display den Kilometerstand an, wird die Rückgabe nicht akzeptiert. Das Fahrrad darf keine Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Gerüche (Parfüm) oder andere Gebrauchsspuren aufweisen. Die Verpackung und der Gesamtzustand müssen mit dem Zustand bei Lieferung identisch sein, und sämtliches im Lieferumfang enthaltene Zubehör (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug usw.) muss zurückgegeben werden.
  • Sie benötigen eine vorherige Genehmigung von Lankeleisi und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Eventuelle Garantieprobleme müssen vor der Rücksendung geklärt werden.
  • Die Rücksendekosten sowie die ursprünglichen Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. (Geschätzte Versandkosten: 300 €)
  • Auf den Käufer offiziell zugelassene Elektrofahrräder können nicht zurückgegeben werden.

Bestellung von Zubehör/Ersatzteilen/Teilen

Für Zubehör (einschließlich Fahrradtaschen, Schlösser, Bremsbeläge und anderes Fahrradzubehör) werden keine Rücksendungen akzeptiert, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Sollte das gekaufte Zubehör einen Defekt aufweisen oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, senden Sie bitte ein Video, das das Problem demonstriert, per E-Mail an unseren Kundendienst.

Im Falle eines Bestellfehlers seitens des Kunden (Kauf eines nicht kompatiblen oder falschen Zubehörs) wird keine Rückgabe oder Rückerstattung akzeptiert.

Gebrauchte Artikel

  • Keine Rückgaben außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion (wie von Lankeleisi festgestellt).

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Sämtliche Kleidungsstücke (Kleidung, Hüte etc.).
  • Akkus, Motoren und weiteres Fahrradzubehör.
  • Sonderbestellungen.
  • Artikel im Angebot.
  • Bestellungen angeboten.

Rückerstattungen

  • Bei jedem Artikel, der mit einer Bestellung unter Verwendung eines Rabattcodes zurückgegeben wird, wird der volle Wert des Rabattcodes vom Rückerstattungswert abgezogen, unabhängig davon, ob Sie ein oder mehrere E-Bikes zurückgeben.
  • Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des Elektrofahrrads.
  • Transportschäden werden gegebenenfalls von der Rückerstattung abgezogen.
  • Die Kosten für den Hin- und Rückversand werden ebenfalls von der Rückerstattung abgezogen.

Beschädigtes Produkt

Sollte ein bestelltes Zubehör beschädigt bei Ihnen eintreffen, senden Sie bitte umgehend Fotos oder ein Video des Schadens per E-Mail an unseren Kundenservice. (Bitte beachten Sie, dass der Spediteur die Annahme des Falles verweigern kann, wenn die Reklamation mehr als 3 Tage nach Erhalt des Pakets erfolgt.) Nach der Bestätigung durch Lankeleisi wird die Rücksendung gemäß dem unten beschriebenen Verfahren akzeptiert und eine vollständige Rückerstattung ausgestellt.

Sollte das E-Bike beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie bitte Fotos oder ein Video, auf dem der Schaden zu sehen ist, an unseren Kundenservice.
Zunächst bieten wir Ihnen eine passende Lösung an und senden Ihnen die zur Problembehebung notwendigen Ersatzteile zu.
Sollte das Qualitätsproblem trotz Teiletausch weiterhin bestehen, führen wir einen Kompletttausch des Fahrrades nach folgendem Vorgehen durch:

Verfahren zum Austauschen von Produkten

  • Der Umtauschantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Fahrrades gestellt werden.
  • Bitte senden Sie ein Video, auf dem die Mängel am Fahrrad nach dem Austausch der Teile deutlich zu sehen sind und das belegt, dass das Problem nicht behoben werden kann.
  • Nach Erhalt Ihrer Beweise analysieren unsere Techniker die Situation und bestätigen, ob es sich tatsächlich um einen Defekt im Zusammenhang mit einem Qualitätsproblem handelt.
  • Wenn der Defekt bestätigt wird, veranlassen wir die Zusendung eines neuen Produkts an Sie. Sie erhalten von uns außerdem ein vorfrankiertes Rücksendeetikett; die Rücksendekosten entfallen für Sie.
  • Bitte verpacken Sie das Fahrrad im Originalkarton inklusive sämtlichem Zubehör und beachten Sie unsere Verpackungshinweise. Das Rücksendeetikett muss am Karton angebracht sein.
  • Sobald unser Lager den Eingang des defekten Fahrrads bestätigt, versenden wir ein neues Fahrrad. Die Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Rückgabeverfahren

  • Der Rücknahmeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Fahrrades gestellt werden.
  • Sollte auch der Austausch des Rades das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail.
  • Senden Sie uns ein Video, das die Mängel Ihres neuen Produkts zeigt. Wir stellen Ihnen bei Bedarf Ersatzteile zur Verfügung, um das Problem zu beheben.
  • Sollte der Austausch der Teile nicht ausreichen und Sie kein neues Produkt wünschen, kommt ggf. eine Rücksendung in Frage.
  • Bitte verpacken Sie das defekte Produkt inklusive sämtlichem Zubehör im Originalkarton und beachten Sie unsere Verpackungshinweise.
  • Sollte die Rücksendung nachweislich auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sein, erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Die Kosten für die Rücksendung tragen wir. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Karton.
  • Sobald das defekte Produkt in unserem Lager eintrifft, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Konto zurück.
  • Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen auch dabei helfen, diesen Text für eine vollständige Seite mit Rückgaberichtlinien zu strukturieren. Lassen Sie es mich einfach wissen.

Letzte Aktualisierung: Juni 2025