Garantie

1. Conditions de garantie

Nos techniciens sont directement responsables des informations relatives à la garantie. Ils sont à votre disposition pour vous accompagner selon les conditions décrites ci-dessous.

Cette garantie s’applique uniquement au propriétaire d’origine des vélos électriques Lankeleisi achetés exclusivement sur notre site officiel https://lankeleisifr.com/. Aucun autre canal de vente (revendeurs, distributeurs, etc.) n’est autorisé à offrir cette garantie. Elle est limitée à un remplacement unique des pièces défectueuses, à la seule discrétion de Lankeleisi.

Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant du non-respect des instructions du manuel d’utilisation, des cas de force majeure, d’accidents, de mauvaise utilisation, de négligence, d’abus, d’une utilisation commerciale, de modifications, d’un assemblage incorrect, de l’usure normale, de l’installation de pièces ou accessoires non conçus initialement ou incompatibles avec le vélo vendu, d’erreurs de l’utilisateur, de dégâts d’eau, de conduite extrême, de conduite acrobatique ou d’un entretien insuffisant.

Un remplacement complet du vélo ne sera accordé que dans des cas extrêmes. Dans ce cas, le vélo d’origine devra être retourné à l’usine Lankeleisi pour inspection et réparation avant l’envoi d’un nouveau vélo. Si une réparation est possible, un nouveau vélo ne sera pas systématiquement envoyé.

Cette garantie ne comprend pas les accessoires, les consommables ni les pièces d’usure normale. Lankeleisi ne pourra être tenu responsable d’aucun dommage, panne ou perte résultant d’un service non autorisé ou de l’utilisation de pièces non officielles.

Tout dommage survenu lors du transport doit être signalé à Lankeleisi dans un délai raisonnable via notre service après-vente, par e-mail à : service@lankeleisifr.com.

En aucun cas, Lankeleisi ne pourra être tenu responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris mais sans s’y limiter aux blessures corporelles, dommages matériels ou pertes économiques, qu’ils soient fondés sur un contrat, une garantie, une négligence ou une responsabilité liée aux produits.

Lankeleisi se réserve le droit de facturer des frais de service minimum, le coût des pièces de remplacement, dans les cas où la politique de garantie ne s’applique pas. Tous les remplacements sont limités à une seule fois par article. Tous les envois individuels pour la garantie doivent être prépayés et assurés par le client. Lankeleisi ne sera pas responsable des colis perdus lors de leur retour. La garantie pourra être annulée dans les cas appropriés. Lankeleisi se réserve le droit de modifier et mettre à jour sa politique de garantie à tout moment, avec ou sans notification préalable.

Chaque vélo électrique acheté via le site officiel https://lankeleisifr.com/ bénéficie d’une garantie limitée du fabricant pour le propriétaire d’origine contre les défauts de matériaux ou de fabrication, incluant les composants individuels suivants :

A)Garantie de 3 mois：

Les pneus, plaquettes de frein, béquille et pédales bénéficient d’une garantie de 3 mois couvrant les défauts de fabrication liés aux matériaux et/ou à la main-d’œuvre. Chaque vélo est limité à un remplacement par pièce.
Étant donné que ces pièces sont des consommables sujets à l’usure, il est recommandé, une fois la garantie expirée, d’acheter des pièces d’origine sur notre site pour leur remplacement.

B)Garantie de 6 mois

Le système de freinage, le système de changement de vitesse, le pédalier, l’assistance électrique, les boutons de commande, la poignée d’accélération et le phare bénéficient d’une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication liés aux matériaux et/ou à la main-d’œuvre. Chaque vélo est limité à un remplacement par pièce.
Passé ce délai de 6 mois, toute réparation ou remplacement devra être pris en charge par le client.

C) Garantie d'une durée de 1 an：

La batterie lithium, le moteur, l’écran, le contrôleur, le chargeur et la fourche bénéficient d’une garantie d’un an couvrant les défauts de fabrication liés aux matériaux et/ou à la main-d’œuvre. Chaque vélo est limité à un remplacement par pièce.
La garantie de la batterie ne couvre pas les dommages causés par des surtensions, l’utilisation d’un chargeur inapproprié (non spécifié), un mauvais entretien, une mauvaise utilisation, l’usure normale ou les dégâts liés à l’eau.

D)Garantie de 3 ans

Cette garantie couvre le cadre du vélo. Elle couvre pendant trois ans les défauts non conformes, tels que fissures naturelles, dé-soudure ou rupture.

E) Pas de garantie

Veuillez noter que les équipements de cyclisme achetés à vos frais, les accessoires de vélo et les pièces d’usure ne sont pas couverts par cette politique de garantie, mais sont inclus dans notre politique de retour.

F) Pièces d’usure

les pièces soumises à l’usure normale lors d’une utilisation habituelle ne sont pas couvertes par la garantie. Il s’agit notamment de la chaîne, des jantes, des rayons, des plaquettes de frein, de l’huile minérale des freins hydrauliques, des chambres à air, des pneus, des disques de frein, des poignées et de la selle. L’entretien et le remplacement de ces composants sont à la charge exclusive du propriétaire.

2. Comment faire une demande de garantie

Les demandes de garantie Lankeleisi s’effectuent via la soumission d’un ticket de support, indispensable pour obtenir le remplacement de pièces sous garantie. Cette démarche se fait depuis notre page d’assistance sur le site, et requiert votre numéro de commande. Le ticket permet un contact direct par e‑mail avec nos techniciens certifiés. Une fois votre demande envoyée, vous recevrez une réponse sous 48 heures. Dans le cadre du processus de garantie, il pourra vous être demandé de réaliser certains tests et d’envoyer des photos ou des vidéos aux techniciens afin de diagnostiquer précisément le problème et de proposer la solution la plus adaptée. Par exemple, vous pourriez être invité à mesurer la tension de la batterie à l’aide d’un voltmètre et à transmettre une photo du résultat par e‑mail. Lankeleisi examinera votre dossier et vous guidera pour tout test supplémentaire nécessaire.

Qu'allons nous faire?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous émettrons une pièce de rechange. Nous vous assisterons dans le remplacement de toute pièce défectueuse. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées lors de l'expédition. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais, tel que déterminé par Lankeleisi Team. 

Que ne ferons-nous pas?

Lankeleisi ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu les photos ou la vidéo de la pièce endommagée. Nous n'offrirons pas de service de garantie aux seconds propriétaires. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce, sauf accord préalable au correctif. Nous ne paierons pas les frais de retour pour tout produit ou composant endommagé ou défectueux.

Lankeleisi ne couvrira pas les dommages pouvant survenir pendant l'expédition si le propriétaire met en place sa propre option d'expédition ou si le vélo est expédié en utilisant un transitaire ou un service similaire. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

3. Réclamations

Toutes les réclamations liées à cette garantie doivent être effectuées auprès de Lankeleisi. Une preuve d’achat sera exigée pour toute demande de garantie. Avant d’engager une réclamation, nous vous recommandons de contacter notre service client, car votre problème peut parfois trouver une solution simple. Les réclamations valides seront traitées par Lankeleisi dans l’année qui suit la date d’achat. Vous pouvez soumettre votre demande de garantie via un ticket de support sur notre page d’assistance.

A) Réclamations pour dommages de transport

À la réception, inspectez IMMÉDIATEMENT vos produits pour tout dommage. Les réclamations pour dommages de transport sont extrêmement sensibles au délai : elles doivent être formulées dans les 14 jours suivant la livraison. Avant de signer le bon de livraison, notez sur celui‑ci toute trace de dommage constaté, et signez avec le transporteur. Prenez des photos datées dès que possible et conservez tous les emballages et documents jusqu’à la fin du processus d’expertise. Pour déclarer un dommage, soumettez une réclamation via un ticket de support sur notre page d’assistance dans les 14 jours suivant la livraison.

B) Contestations de paiement par carte bancaire

Si, pour quelque raison que ce soit, une contestation de paiement par carte bancaire — quel qu’en soit le montant — est initiée sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits concernés, la garantie sera suspendue jusqu’à ce que la contestation soit résolue.

4. Échanges de pièces

Dans les cas où un remplacement de pièce sous garantie est nécessaire, Lankeleisi peut exiger que la pièce défectueuse soit renvoyée à nos installations, selon la décision de Lankeleisi. La pièce défectueuse doit être reçue par Lankeleisi avant l’expédition de la pièce de remplacement. Lankeleisi fournira une étiquette de retour prépayée pour le renvoi et l’échange de la pièce défectueuse, sous autorisation de Lankeleisi. Si une étiquette de retour prépayée est fournie au client, celui-ci est tenu de renvoyer la pièce défectueuse dans un délai raisonnable (sous 10 jours), sauf accord préalable avec Lankeleisi.

À réception de la pièce défectueuse retournée, une inspection sera effectuée afin de détecter d’éventuels dommages liés au transport. Si la pièce est endommagée au-delà des limites autorisées pour les tests, Lankeleisi se réserve le droit d’exiger un paiement. Le non-respect des conditions énoncées dans cette section peut entraîner un refus de service, l’annulation des garanties et/ou l’annulation définitive des commandes.

5. Clause de non-responsabilité

La pratique de tout type de vélo comporte des risques inhérents, imprévisibles et inévitables, pouvant entraîner des accidents graves, des blessures, voire la mort. Il est de la responsabilité du cycliste d’être conscient, informé et préparé à rouler en toute sécurité.

Lankeleisi RECOMMANDE VIVEMENT à tous ses clients de faire examiner et tester leur vélo par un mécanicien certifié avant la première utilisation. Une inspection complète de chaque composant du vélo permet de s’assurer que celui-ci est sûr à utiliser. Lankeleisi ne garantit pas que les freins, dérailleurs, moteur, potence, jantes, rayons, fourche ou tout autre composant soient correctement fixés et réglés à l’arrivée.

Avant chaque sortie, inspectez intégralement le vélo afin de vérifier que toutes les pièces sont bien ajustées et sécurisées.

Lankeleisi décline toute responsabilité en cas de dommages ou conséquences résultant d’une mauvaise utilisation, négligence ou assemblage incorrect de ses vélos. Cela inclut, sans s’y limiter, les blessures corporelles, dommages matériels, pertes économiques, accidents graves ou décès.

6. Clause de non-responsabilité sur les performances du vélo

Les vitesses maximales et autonomies indiquées pour chaque vélo sont des estimations et ne constituent pas une garantie de performance réelle. De nombreux facteurs influent sur les performances du vélo, notamment, sans s’y limiter : le niveau d’assistance électrique (PAS), le poids du cycliste, le poids de la charge, le type de terrain, la pente, l’utilisation des pédales, les conditions de vent, la température et la pression des pneus. En fonction des conditions, il est possible que les vitesses et autonomies réelles diffèrent de nos estimations.

7. Relation client

La satisfaction client est une priorité majeure chez Lankeleisi. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit satisfait de son achat. Cependant, il peut arriver que certaines situations ne permettent pas de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.

Nous comprenons que lorsque vous contactez notre service client ou nos techniciens (via ticket de support), un problème est survenu et nécessite une solution. Nous nous engageons à travailler avec vous pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Toutefois, pour cela, nous comptons sur votre aide, votre coopération et votre patience. Nous nous efforçons d’offrir un service client respectueux et courtois, et attendons en retour la même bienveillance.

Dernière mise à jour : juin 2025