Politique de Livraison

Traitement des commandes et expédition

  1. Vélos électriques en stock

    • Après votre commande, nous traitons les commandes sous 2–3 jours ouvrables.

    • Expédition depuis notre entrepôt en Pologne, livraison prévue sous 3–7 jours ouvrables (délais variables selon dédouanement et transport local).

  2. Modèles en précommande

    • Les vélos en précommande sont expédiés dès leur arrivée en entrepôt, selon les délais de réception.

    • En cas de retard, vous serez informé par e-mail dans les plus brefs délais.

  3. Expédition des accessoires

    • Accessoires standard (éclairages, protège-chaîne, garde-boue, etc.) expédiés depuis notre entrepôt en Chine, livraison sous 14–20 jours ouvrables.

    • Accessoires sur mesure (batterie, moteur, moyeu, etc.) nécessitant fabrication ou personnalisation, expédition prévue sous 30–35 jours ouvrables après paiement.

    • Les accessoires et le vélo sont expédiés séparément ; veuillez suivre chaque numéro de suivi.

Frais de port et zone de livraison

  • Livraison gratuite sur l’ensemble de la boutique.

  • Zone de livraison : tous les pays de l’Union européenne.

  • Exceptions : certaines îles ou zones à risque peuvent être inaccessibles ; avant commande, merci de vérifier votre adresse par e-mail à service@lankeleisifr.com.

  • Droit de rétractation (14 jours UE) : conformément à la Directive européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification. Pour lancer la procédure, contactez-nous par e-mail à service@lankeleisifr.com. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Modification et annulation de commande

  • Délai d’annulation : pour annuler, envoyez un e-mail à service@lankeleisifr.com dans les 2 heures suivant votre achat. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.

  1. Confirmation de commande

    • Vous recevrez un e-mail de confirmation après paiement. Veuillez vérifier adresse de livraison, modèle et couleur.

    • En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement par e-mail à service@lankeleisifr.com.

  2. Limites de modification

    • Une fois expédiée, toute modification (adresse, suspension de commande, paramètres de livraison, changement de modèle/couleur) peut retarder la livraison, l’échange ou le remboursement.

    • Si un échange d’accessoire est nécessaire après expédition, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

  3. Après expédition

    • Toute demande de modification post-expédition ne pourra être garantie.

Retour et responsabilité

  1. Responsabilité transport

    • Nous déclinons toute responsabilité pour perte, vol ou dommage causé par le transporteur (FedEx ou autre).

    • Merci de vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage, envoyez une photo ou une vidéo par e-mail à service@lankeleisifr.com.

  2. Frais de retour

    • Retour sans défaut (motif personnel, erreur de commande, etc.) : frais de retour à la charge du client, non remboursables. Veuillez utiliser un service suivi avec assurance.

    • Retour pour défaut : merci de vous référer aux conditions de retour détaillées de nos CGV.

  3. Transport tiers

    • Pour toute expédition en dehors du processus standard Lankeleisi (transporteur tiers), nous ne pouvons fournir d’informations ou documents supplémentaires.

  4. Garantie limitée et réclamation

    • Pour en savoir plus sur la garantie et les procédures de réclamation, consultez nos Conditions de garantie ou contactez-nous par e-mail à service@lankeleisifr.com.

Modalités spécifiques aux accessoires

  1. Suivi et réception

    • Consultez le suivi fourni par le transporteur.

    • Si la livraison échoue, le colis est conservé en point relais jusqu’à 5 jours avant retour à l’expéditeur.

  2. Réexpédition

    • Si le colis nous est retourné, le client doit régler les frais de réexpédition et envoyer un e-mail à service@lankeleisifr.com.

    • Dès réception du paiement, nous procédons à la nouvelle expédition.

  3. Erreur de commande

    • En cas de mauvais accessoire commandé, les frais d’annulation et de réexpédition sont à la charge du client.

    • Pour toute question de compatibilité, contactez-nous avant commande par e-mail : service@lankeleisifr.com.

  4. Coordination

    • Certains accessoires (pédales, etc.) nécessitent une confirmation de vos spécifications. Sans réponse, la commande peut être annulée et vous en serez informé par e-mail.

Merci de votre confiance ! Pour toute question, écrivez-nous à service@lankeleisifr.com.