Politique de Retour

Conseils importants :

  1. Après réception de chaque vélo électrique ou vélo, veuillez conserver l’emballage d’origine pendant au moins 14 jours afin de pouvoir effectuer un éventuel retour. Dans le cas contraire, des frais de 80 à 150 € pourront vous être facturés pour l’envoi d’un nouvel emballage.
  2. Veuillez noter que l’autonomie estimée indiquée pour une charge complète de la batterie de nos vélos électriques est donnée à titre indicatif et ne constitue pas une garantie. De nombreux facteurs peuvent influencer l’autonomie réelle de la batterie, tels que l’âge de la batterie, la température, le niveau d’assistance, la vitesse, la charge transportée et le type de terrain. Dans certaines conditions, l’autonomie réelle peut être inférieure à l’autonomie minimale estimée, ou supérieure à l’autonomie maximale annoncée.
  3. En cas de problème concernant le remboursement, le retour ou l'échange, veuillez contacter en premier lieu un membre du personnel de lankeleisi. E-mail : service@lankeleisifr.com.

Annulation des commandes en précommande ou en attente

Notre processus de gestion des commandes en rupture de stock s’applique aux vélos électriques déjà référencés mais temporairement indisponibles. Pour toutes les commandes en précommande ou en attente, votre carte de crédit ou de débit sera débitée immédiatement. Le paiement n’est pas différé, quel que soit le délai estimé de livraison.

Commandes de vélos électriques

Les retours ne sont pas acceptés au-delà de quatorze (14) jours après la date de livraison.

Retour pour motif personnel (changement d’avis, erreur de modèle, etc.)

  • Si le vélo électrique ne présente aucun défaut ou dommage, vous devez contacter Lankeleisi dans un délai de quatorze (14) jours après réception pour être éligible à un retour. Si le compteur à l’écran indique un kilométrage, le retour ne sera pas accepté. Le vélo ne doit présenter aucune trace d'usure, de saleté, de poussière, d'odeur (parfum) ou tout autre signe d'utilisation. L’emballage et l’état général doivent être identiques à ceux lors de la livraison et tous les accessoires inclus dans la boîte (chargeur, clés, outils, etc.) doivent être retournés.
  • Vous devez obtenir l’autorisation préalable de Lankeleisi ainsi qu’une étiquette de retour prépayée. Tous les éventuels problèmes liés à la garantie doivent être résolus avant d'initier le retour.
  • Les frais de retour ainsi que les frais de livraison initiaux sont à la charge du client.(Frais de livraison estimés à 300 €）
  • Les vélos électriques immatriculés officiellement au nom de l’acheteur ne peuvent pas être retournés.

Commandes d'Accessoires/Pièces de Rechange/Pièces

Pour les accessoires (y compris les sacs de vélo, antivols, plaquettes de frein et autres accessoires liés au vélo), aucun retour ne sera accepté en l'absence de problème de qualité.

Si l'accessoire acheté présente un défaut ou ne fonctionne pas correctement, veuillez envoyer une vidéo démontrant le problème à notre service après-vente par e-mail.

En cas d'erreur de commande de la part du client (achat d’un accessoire incompatible ou incorrect), aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

Used items

  • Pas de retours, sauf dans des cas EXTREMES de casse/dysfonctionnement (tels que déterminés par Lankeleisi).

Articles non retournables

  • Tous les articles vestimentaires (vêtements, chapeaux, etc.).
  • Batteries, moteurs et autres accessoires de vélo.
  • Les commandes spéciales.
  • Les articles en solde.
  • Les commandes offertes.

Remboursements

  • Tout article retourné avec une commande utilisant un code de réduction aura la valeur totale du code de réduction soustraite de la valeur du remboursement, que vous retourniez un vélo électrique ou plusieurs.
  • Les remboursements seront effectués après réception et inspection du vélo électrique.
  • Les dommages dus à l'expédition seront déduits du remboursement, le cas échéant.
  • Les frais d'expédition aller-retour seront également déduits du remboursement.

Produit endommagé

Si un accessoire commandé arrive endommagé, veuillez envoyer immédiatement des photos ou une vidéo du dommage à notre service client par e-mail. (Veuillez noter qu’en cas de réclamation plus de 3 jours après la réception du colis, le transporteur peut refuser la prise en charge du dossier.) Après confirmation par Lankeleisi, le retour sera accepté selon la procédure ci-dessous, et un remboursement intégral sera effectué.

Si le vélo électrique arrive endommagé, veuillez envoyer des photos ou une vidéo montrant les dommages à notre service client.
Dans un premier temps, nous vous proposerons une solution adaptée ainsi que l’envoi des pièces détachées nécessaires pour résoudre le problème.
Si le problème de qualité persiste malgré le remplacement des pièces, nous procéderons au remplacement complet du vélo selon la procédure suivante :

Procédure de remplacement du produit

  • La demande de remplacement doit impérativement être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du vélo.
  • Veuillez envoyer une vidéo montrant clairement les défauts du vélo après remplacement des pièces, prouvant que le problème ne peut être résolu.
  • Après réception de vos preuves, nos techniciens analyseront la situation et confirmeront s'il s'agit bien d'un défaut lié à un problème de qualité.
  • Si le défaut est confirmé, nous organiserons l’envoi d’un nouveau produit. Nous vous fournirons également une étiquette de retour prépayée ; vous n’aurez pas à payer les frais de retour.
  • Veuillez emballer le vélo dans son carton d'origine, en y plaçant tous les accessoires, et suivre nos instructions d’emballage. L'étiquette de retour devra être collée sur le carton.
  • Dès que notre entrepôt confirme la réception du vélo défectueux, nous expédierons un nouveau vélo. Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.

Procédure de retour

  • La demande de retour doit impérativement être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du vélo.
  • Si le remplacement du vélo ne permet toujours pas de résoudre le problème, veuillez contacter notre service client immédiatement par e-mail.
  • Envoyez-nous une vidéo montrant les défauts du nouveau produit reçu. Nous vous fournirons, si nécessaire, les pièces détachées pour essayer de résoudre le problème.
  • Si le remplacement des pièces ne suffit pas et que vous ne souhaitez pas recevoir un nouveau produit, un retour peut être envisagé.
  • Veuillez emballer le produit défectueux dans son carton d'origine, en y incluant tous les accessoires, et suivre nos instructions d’emballage.
  • Si le retour est confirmé comme étant dû à un problème de qualité, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront donc à notre charge.Collez l'étiquette de retour sur le carton.
  • Dès réception du produit défectueux par notre entrepôt, nous procéderons au remboursement sur le compte ayant servi au paiement initial, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
  • Si vous souhaitez, je peux également vous aider à structurer ce texte pour une page politique de retour complète, dites-moi simplement.

Dernière mise à jour : juin 2025